Jedním z nejlepších způsobů, jak vytvářet obsah a plánovat marketingové kampaně, které skutečně zaujmou vaši cílovou skupinu, je vytvoření osobnosti kupujícího.
Co je to ale kupující osoba? Stručně řečeno, persona kupujícího je profil, který představuje vašeho ideálního zákazníka. Pomůže vám zacílit a personalizovat vaše marketingové úsilí a navázat kontakt s vaším publikem, abyste uspokojili jeho potřeby a vyřešili jeho problémy.
Podle společnosti Sales for Startups mají marketéři, kteří používají persony kupujících, o 73 % vyšší konverze než ti, kteří je nepoužívají. Koneckonců, pokud nevíte, na koho cílíte své úsilí, jak chcete prodat své produkty nebo služby?
V tomto průvodci vám ukážeme, jak vytvořit persony kupujících, abyste těmito kroky rozšířili své publikum, zvýšili povědomí o značce a zvýšili prodeje:
Máme také skvělý příklad značky, která své persony zvládla a zaznamenala velký úspěch.
Jaké jsou výhody zákaznických osobností?
Osobnost zákazníka vám pomůže zjistit co nejvíce o zájmech, chování a postojích vašeho ideálního zákazníka.
Vytvořením person kupujících – protože jich často existuje více než jedna – se můžete zaměřit na vytváření co nejrelevantnějšího a nejzajímavějšího obsahu pro vašeho zákazníka/zákazníky.
Mezi další klíčové výhody používání person kupujících patří např:
Zvýšení loajality zákazníků: Podpořte hlubší spojení mezi značkou a zákazníkem prostřednictvím na míru šitých zpráv, které zaujmou.
Zlepšení cílení: Persony vám pomohou upravit a zaměřit obsah tak, aby byl strategicky umístěn na cílové skupiny spotřebitelů, které pravděpodobně zaujme.
Podpora personalizace: Vytvářejte relevantnější a poutavější obsah, který rezonuje s cílovou skupinou.
Lepší kvalifikace lídrů: Identifikujte a upřednostněte nejcennější potenciální zákazníky a příležitosti.
Zlepšení zákaznické zkušenosti: Přizpůsobte interakce a zkušenosti zákazníků tak, aby splňovaly konkrétní potřeby a očekávání.
Informovat o rozhodování: Poskytněte podklady pro strategická rozhodnutí v oblasti marketingu, prodeje a vývoje produktů.
Získejte přehled: Persony poskytují vhled do chování vašeho publika v jednotlivých kanálech. Například kde se zapojují, jaká témata je zajímají nebo jaké typy obsahu preferují (např. videa, blogy atd.)?
Vyšší míra konverze: Díky tomu, že se zaměříte na konkrétní bolestivé body a preference persón, můžete efektivněji přesvědčit zákazníky, aby provedli požadované akce, což může vést k vyšší míře konverze.
Jak si vytvoříte osobu kupujícího?
Nyní, když znáte výhody, se podívejme na kroky, které byste měli podniknout, abyste vytvořili podrobné persony kupujících.
1. Proveďte průzkum
Při vytváření person kupujícího v podstatě vytváříte osobnost, která ztělesňuje klíčový segment vašeho publika – a prvním krokem k dosažení tohoto cíle je provedení průzkumu trhu.
„Tvorba obsahu, marketingový a poziční proces, strategie značky a promyšlenost musí vycházet od člověka, který se zajímá o to, co si o něm a jeho produktu myslí ostatní lidé, a dokáže se vcítit a vžít do situace svých zákazníků. To se za stovky let nezměnilo. To, díky čemu jste skvělí v empatii vůči zákazníkům, z vás udělá také skvělé marketingové a poziční specialisty a obsahové stratégy,“ řekl Rand Fishkin v podcastu DMI.
Díky výzkumu pochopíte, kdo jsou vaši zákazníci, co chtějí a co chtějí, abyste vyřešili. Existuje několik způsobů, jak to můžete udělat:
Pište na fóra – Fóra jako Reddit a Quora se stávají stále populárnějšími jako způsob, jak lidé mohou klást otázky nebo získávat recenze.
Podívejte se na své konkurenty – Analýza konkurence vám pomůže pochopit slabé a silné stránky společností působících ve stejném odvětví. Můžete také zjistit, s kým komunikují a co říkají.
Průzkum mezi stávajícími zákazníky – Oslovte věrné zákazníky nebo lidi, kteří s vaší značkou spolupracují, a zjistěte, co se jim líbí a co ne.
Využijte e-mail – E-mailový marketing je mocný nástroj, protože vám pomůže objevit a zapojit lidi, kteří již vaši značku znají. Platformy jako Survey Monkey a MailChimp mohou pomoci s pokročilou segmentací a personalizací.
Investujte do naslouchání na sociálních sítích – Pomocí naslouchání na sociálních sítích sledujte, co lidé říkají o vaší značce nebo produktech a službách. Existuje k tomu spousta skvělých nástrojů, například Moz a Brandwatch. Pokud na to nemáte rozpočet, nastavte pro svou značku upozornění Google nebo hledejte značkové hashtagy na sociálních sítích.
2. Používejte sociální média
Zapojení do sociálních médií může o vašem publiku hodně prozradit. Může vám prozradit, jaký typ obsahu se jim líbí, jaké formáty obsahu mají ohlas a jaká témata je vedou k zapojení.
Může vám také pomoci zjistit, co dělá konkurence napříč kanály. Můžete tak získat přehled o tom, jaký typ obsahu sdílejí a jakou mají účinnost. Tyto znalosti vám mohou poskytnout inspiraci pro marketingové kampaně nebo sdělení.
3. Využijte analytiku
Společnosti napříč odvětvími shromažďují tolik dat, že může být obtížné vědět, jak je analyzovat, abyste získali lepší obchodní rozhodnutí nebo pochopili chování a preference zákazníků.
Navíc s tolika digitálními kanály je důležité shromažďovat data z mnoha zdrojů, abyste získali úplný obraz o cílovém zákazníkovi. Mezi kanály, ze kterých můžete získávat data, patří např:
- Webové stránky/y – Vaše webové stránky by měly být považovány za „tvář“ vaší značky a měly by reprezentovat její hodnoty. Pomocí nástrojů, jako je Google Analytics 4, můžete sledovat chování návštěvníků, používané kanály, demografické údaje a zapojení na svých webových stránkách.
- Vstupní stránky – Analýza návštěvnosti a zapojení na vstupních stránkách webu nebo na vlastních stránkách pro kampaně vám pomůže získat poznatky.
- Sociální média – Všechny platformy sociálních médií, jako je TikTok, Facebook, Instagram a LinkedIn, vám poskytují analytiku, která vám umožní zjistit zapojení, preference a demografické údaje. Uvidíte také, jaký obsah měl nejlepší výsledky, takže si můžete udělat představu o tom, jaké typy obsahu nebo sdělení fungují pro každou z nich.
- E-mail – můžete analyzovat data z e-mailových kampaní, abyste pochopili míru otevření, míru prokliků a zapojení. Lze také provádětA/B testování, abyste otestovali řádky předmětu, obsah těla a výzvy k akci.
- Systémy pro řízení vztahů se zákazníky – Tyto systémy umožňují sledovat historii nákupů, preference a interakce.
Reálná data jsou zásadní pro vytváření person kupujících, protože vám řeknou více o vašem publiku a o zařízeních a platformách, které k tomu použili.
4. Používejte šablonu person kupujících
Nyní jste provedli průzkum, shromáždili data a zkontrolovali analýzy; budete připraveni vytvořit šablonu person kupujících.
Vytvořili jsme jednoduchou šablonu person kupujících, kterou si můžete stáhnout a použít pro vlastní potřeby.
Leave a Reply